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Introducción al curso de Service Desk

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Casos de éxito

  • Patricia Boyacá

    "Enfocados al cliente con buen servicio, acompañamiento, personalización, estructurados, dinámicos, dan atención a las expectativas y necesidades de los participantes"

  • Julian Andres Rodriguez

    "Muy buen servicio, claros y diligentes, los cursos ofrecidos cumple con las necesidades laborales, la información se entrega de forma rápida y apropiada"

  • Daniel Angel

    "Muy buena atención y servicio, los ponentes son profesionales, son claros y aportan valor agregado al programa"

Contenido del curso

  • 1

    Material de Estudio

    • Material-Estudiante-SDLPC-V012019A

    • Metricas-SDLPC-V012019A

    • Practicas-recomendadas-SDLPC-V012019A

    • Preguntas-de-Apoyo-SDLPC-V012019A

    • Syllabus-SDLPC-V082019A-SP

    • Brochure-SDLPC-V112019A-SP
  • 2

    Portafolio de Servicios

    • Portafolio
  • 3

    Iniciar Curso

    • Introducción al curso de Service Desk

    • Examen de Certificación Mundial

    • Importancia del Entrenamiento Service Desk

    • Propósito de cambio organizacional

    • Declara la Misión del Service Desk

    • Qué es un Service Desk

    • Los Service Desk Exitosos

    • Buenas Practicas, Cultura y Lenguaje en un Service Desk

    • Ética y Green IT en un Service Desk

    • Perfil de un líder de Service Desk Parte

    • Procesos Documentales - Registros en un Service Desk

    • Diferencia entre Help Desk y Service Desk

    • Mejoras al implementar un Service Desk

    • Único Punto de contacto SPOC en Inglés

    • SMART y Definir el destino de un Service Desk

    • Conocimiento del negocio

    • Diagnostico para la Mejora de un Service Desk

    • Gestión Financiera y Calculo de Retorno de Inversion de un Service Desk

    • Comunicación Efectiva en el Service Desk

    • Modelos de Sourcing

    • Promoción y Mercadeo del Service Desk

    • Gestión de servicios de IT e ITIL 4 en el Service Desk

    • Liderazgo del Equipo con Tendencias Mundiales

    • Prácticas y Encuesta de satisfacción del cliente

    • Monitoreo y BenchMarking en un Service Desk

    • Estructura de los Service Desk Tipos de Service Desk

    • Métricas KPI y CSF

    • Herramientas y Tecnología en un Service Desk

    • Service Desk as a Service

    • Redes Sociales y SLACK

    • Capacitación y Certificación

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